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踐行“三化六好”戰略指導方針,打造為客戶提供一攬子服務的一體化平臺

發布時間:2018年06月04日 來源:集團公司黨委辦公室

  2016年2月1日,中檢集團董事長齊京安在集團2016年全球總經理會議上鄭重提出,全面實施“三化六好”戰略指導方針:構建市場化機制,實施整體化管理,加強信息化建設,樹立好的市場意識、搭建好的運營平臺、制定好的規則體系、開拓好的發展空間、建設好的人才隊伍、倡導好的企業文化,實現跨越式發展。面對強制性認證加速開放、市場競爭程度劇增的嚴峻形勢,按照集團“三化六好”戰略和工作部署,作為集團認證平臺的中國質量認證中心主動進行“改革與轉型”,提出了“二次創業”要求。按照集團“三化六好”戰略部署以及中心“二次創業”的要求,中國質量認證中心青島分中心分別將2016年和2017年確定為“平臺建設年”和“平臺建設推進年”,以構建市場化機制為導向,以整體化運營為目標,以信息化建設為支撐,以平臺建設為抓手,努力打造服務客戶的“全方位,一站式”服務平臺。

  青島分中心在打造服務客戶的“全方位,一站式”服務平臺過程中,核心是在分中心建立實施“產品線”運營新模式,以此帶動分中心的各方面發展。在“產品線”的建設和運營過程中,始終將“三化六好”作為我們的指導方針。分中心在實施“產品線”之前,一是組織架構是按照自身的業務流程設置的,“塊塊管理”,接口較多,反應速度不能滿足客戶需求,工作效率也受到影響;二是在專業人員的素質和能力培養方面,不能很好的實施資源的整合和發揮專業團隊的力量;三是在市場拓展和細分客戶方面,往往存在專業知識不足和“蜻蜓點水”式銷售,不能獲得客戶的認可,客戶的需求也不能及時的傳遞上來。通過產品線的改革,把專業的人放在專業的部門,聚焦客戶需求,同時能夠在“一條線”上為客戶完成認證及其附加值的質量服務活動,實現為客戶的“全方位、一體化”服務平臺,也體現了集團提出的“市場化”和“整體化”要求。

  分中心為了確?!爱a品線”改革的順利實施,在制度建設、技術保障和績效考核方面也做了改革和創新,一是通過建章立制,清晰界定業務分工,強調主體責任。分中心先后出臺作業規范,制定業務流程作業指導書,加強認證全流程業務管理。同時,組織進行內部調研,疏通各部門業務流程,制定關鍵節點流程控制計劃以及分中心質量風險防控方案,實行“事前服務、事中預警、事后考核”,保證產品線改革之后,業務工作“有法可依,有章可循”。同時,職能部門努力提升服務產品線運作的工作能力,強化內部培訓,尤其是針對年輕員工承擔的“外部質量信息收集”“企業分類管理”“證書異常處理”等工作。二是發揮分中心議事機構統籌的作用,減輕產品線管理壓力,釋放產品線工作活力,圍繞市場營銷及客戶服務、專業隊伍能力提升、信息化及網絡能力支持,組織召開了“市場化業務推進會”、“檢查員工作座談會”、“技術專家研討會”、“外部專家見面會”、“新檢查員面試筆試”以及“客戶走訪日志數據庫開發”等活動。三是及時調整分中心綜合績效考核制度,適應產品線改革需要。鑒于全新的組織架構以及各部門職能的重點和差異,實施差異化績效考核等。

  經過近一年半的“產品線”運營,青島分中心產品線運營模式日趨成熟,一方面得到客戶的極大認可,進一步展示了我們CQC專注客戶,服務客戶的意識和能力,強化了與客戶的溝通、交流,密切了與客戶的關系,另一方面通過合理設置部門考核指標和員工考核內容,以績效考核為引導,調動員工服務客戶和拓展業務的主動性和積極性;同時,完善了分中心質量與風險防控體系,保證各項主要業務的工作質量,總結下來的初步效果是明顯的:一是各個業務部門更加關注所屬企業的情況以及行業的政策動態、競爭對手的情況;二是通過客戶走訪和交流,明顯感到客戶對于分中心產品線改革感到滿意,客戶的忠誠度得到強化;三是客戶對于我們開展的增值服務的接受程度明顯提高;比如標準和規則的入廠培訓、專業技術人員的培訓、質量診斷服務、國際認證捆綁服務、委托檢測服務、計量器具校準服務、實驗室認可服務以及與體系認證整合服務等;四是各項業務收入指標的完成情況較好;五是涉及內部管理活動的流程更加清晰、可控;六是分中心人員素質和能力得到明顯加強。

  分中心基于產品線改革的服務客戶的“全方位,一站式”服務平臺基本建立,市場化意識得到了進一步加強,但離以政策性指導業務為主,到全面開拓市場化業務,還有很大一段距離要走。同時,服務于市場化、整體化的信息化手段,還需進一步加強和完善;新的運營模式下的規則體系、考核激勵機制還需進行一步實踐和發展;人才隊伍建設還有短板。接下來,我們將繼續按照集團“三化六好”戰略和工作部署,和中心“二次創業”要求,集分中心干部和員工的智慧,繼續深化改革,實現分中心各項業務和工作的跨越式發展。


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